Términos y Condiciones de Servicio

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder y utilizar la plataforma TherapyDesk (en adelante, "la Plataforma"), usted (en adelante, "el Usuario" o "el Profesional") acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, "los Términos").

Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice la Plataforma.

TherapyDesk SpA, RUT [POR COMPLETAR], con domicilio en [DIRECCIÓN POR COMPLETAR], Chile (en adelante, "TherapyDesk" o "nosotros"), es el operador de esta Plataforma.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

2.1 Naturaleza del Servicio

TherapyDesk es una plataforma tecnológica tipo SaaS (Software as a Service) que proporciona herramientas digitales para la gestión administrativa de consultas profesionales en el área de la salud.

2.2 Funcionalidades Principales

La Plataforma ofrece las siguientes funcionalidades:

• Gestión de agenda: Programación y administración de citas
• Registro de pacientes: Almacenamiento de datos básicos y de contacto
• Historial clínico digital: Registro de evoluciones, notas de sesiones y datos clínicos
• Recordatorios automáticos: Envío de notificaciones por email a pacientes
• Videoconsultas: Integración con Google Meet para sesiones online
• Reportes: Generación de estadísticas y reportes de gestión
• Campos personalizados: Adaptación a diferentes especialidades de salud

2.3 Rol de TherapyDesk

IMPORTANTE: TherapyDesk es exclusivamente un proveedor de herramientas tecnológicas. NO somos:

• Prestadores de servicios de salud
• Intermediarios entre profesionales y pacientes
• Responsables de diagnósticos, tratamientos o decisiones clínicas
• Emisores de recetas, órdenes médicas o certificados

3. REQUISITOS PARA USO DEL SERVICIO

3.1 Usuarios Autorizados

La Plataforma está diseñada exclusivamente para:

• Profesionales de la salud legalmente habilitados en Chile
• Personas mayores de 18 años
• Profesionales con título profesional válido y vigente

3.2 Registro de Cuenta

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe:

1. Completar el formulario de registro con información veraz
2. Proporcionar un correo electrónico válido
3. Crear una contraseña segura
4. Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad

3.3 Responsabilidad del Usuario

El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
• Utilizar la Plataforma conforme a la ley y la ética profesional

4. PLANES Y SUSCRIPCIONES

4.1 Planes Disponibles

TherapyDesk ofrece los siguientes planes:

4.2 Forma de Pago

Los pagos de suscripciones se procesan a través de Transbank mediante:

• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• Tarjetas de débito (Redcompra)

4.3 Facturación

• Las suscripciones se facturan por adelantado de forma mensual o anual
• La facturación es automática al inicio de cada período
• Las facturas se envían por email al correo registrado
• TherapyDesk emite boletas electrónicas por cada cobro realizado

4.4 Renovación Automática

Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al final de cada período, a menos que el Usuario cancele su suscripción antes de la fecha de renovación.

4.5 Cambios de Plan

El Usuario puede:

• Actualizar a un plan superior en cualquier momento (cambio inmediato con prorrateo)
• Degradar a un plan inferior (cambio efectivo al final del período actual)
• Cancelar su suscripción en cualquier momento

4.6 Cambios en Precios

TherapyDesk se reserva el derecho de modificar los precios con 30 días de aviso previo por email. Los cambios no afectan períodos ya pagados.

5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

5.1 Cancelación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

5.2 Política de Reembolsos

Plan Mensual:

• No se ofrecen reembolsos por cancelaciones anticipadas
• El servicio permanece activo hasta el fin del mes pagado

Plan Anual:

• Derecho a retracto: 10 días desde la contratación (conforme Ley 19.496)
• Después de 10 días: reembolso proporcional solo en casos excepcionales y a discreción de TherapyDesk

5.3 Período de Prueba

Los nuevos usuarios cuentan con [14] días de prueba gratuita del Plan Profesional. Si el Usuario no cancela antes del fin del período de prueba, se iniciará el cobro automático.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

6.1 Derechos de TherapyDesk

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a:

• Código fuente y software
• Diseño, interfaz y estructura
• Marca, logo y materiales de marketing
• Documentación y tutoriales

Son propiedad exclusiva de TherapyDesk SpA. Queda prohibida su copia, modificación, distribución o ingeniería inversa.

6.2 Derechos del Usuario

El Usuario conserva todos los derechos sobre:

• Los datos de sus pacientes
• Las notas clínicas y registros que ingrese
• El contenido que cree en la Plataforma

TherapyDesk NO reclama propiedad sobre los datos del Usuario.

6.3 Licencia de Uso

TherapyDesk otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma mientras su suscripción esté activa.

7. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

7.1 Roles en Protección de Datos

Conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada:

• El Profesional es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus pacientes
• TherapyDesk actúa como encargado del tratamiento de datos, proporcionando la infraestructura tecnológica

7.2 Responsabilidades del Profesional

El Profesional se compromete a:

• Obtener el consentimiento informado de sus pacientes para el tratamiento de datos
• Cumplir con el secreto profesional establecido en el Código Sanitario y Código Penal (Art. 247)
• Informar a sus pacientes sobre el uso de herramientas digitales
• Utilizar la Plataforma conforme a la normativa de protección de datos
• NO ingresar datos de menores de edad sin autorización de padres/tutores (Ley 21.096)

7.3 Seguridad de Datos

TherapyDesk implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas, incluyendo:

• Encriptación SSL/TLS en todas las comunicaciones
• Encriptación de datos en reposo
• Backups automáticos diarios
• Acceso restringido mediante autenticación
• Servidores seguros en AWS con certificación ISO 27001

7.4 Ubicación de Datos

Los datos se almacenan en servidores ubicados en [REGIÓN AWS], con redundancia en múltiples ubicaciones para garantizar disponibilidad.

7.5 Política de Privacidad

Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

8. USO PROHIBIDO

El Usuario se compromete a NO utilizar la Plataforma para:

• Actividades ilegales o fraudulentas
• Almacenar información falsa o engañosa
• Violar derechos de terceros
• Distribuir malware, virus o código malicioso
• Realizar ingeniería inversa del software
• Compartir credenciales de acceso con terceros
• Revender o sublicenciar el servicio
• Realizar scraping o extracción automatizada de datos
• Sobrecargar intencionalmente los servidores
• Suplantar identidad de otros profesionales

La violación de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1 Disponibilidad del Servicio

TherapyDesk se esfuerza por mantener la Plataforma disponible 24/7, pero NO garantiza:

• Uptime del 100%
• Ausencia de interrupciones o errores
• Funcionamiento en todos los dispositivos y navegadores

9.2 Respaldo de Información

Aunque realizamos backups diarios, recomendamos encarecidamente que el Usuario mantenga copias de seguridad locales de información crítica.

9.3 Limitación de Daños

En ningún caso TherapyDesk será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Pérdida de ingresos, datos o beneficios
• Decisiones clínicas tomadas por el Profesional
• Relación profesional-paciente
• Consecuencias de errores u omisiones en datos ingresados por el Usuario

La responsabilidad máxima de TherapyDesk se limitará al monto pagado por el Usuario en los últimos 3 meses.

9.4 Exención de Garantías

La Plataforma se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.

10. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO

10.1 Terminación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración.

10.2 Suspensión por TherapyDesk

TherapyDesk puede suspender o terminar una cuenta si:

• El Usuario viola estos Términos
• Hay actividad fraudulenta o ilegal
• El Usuario no paga las cuotas de suscripción
• Se recibe una orden judicial o solicitud de autoridad competente
• El Usuario no responde a comunicaciones críticas

10.3 Efecto de la Terminación

Al terminar la cuenta:

• Se desactiva el acceso inmediatamente
• El Usuario tiene 30 días para exportar sus datos
• Después de 30 días, los datos se eliminan permanentemente
• No hay reembolsos por suscripciones activas (salvo casos excepcionales)

11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

TherapyDesk se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

11.1 Notificación de Cambios

Los cambios serán notificados con al menos 30 días de anticipación mediante:

• Email al correo registrado
• Aviso en la Plataforma al iniciar sesión

11.2 Aceptación de Cambios

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.

Si el Usuario no está de acuerdo, puede cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

12.1 Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo:

• Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
• Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
• Código Civil chileno
• Código Sanitario (en lo aplicable)

12.2 Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de [CIUDAD], Chile.

12.3 Resolución de Conflictos

Antes de iniciar acciones legales, las partes acuerdan intentar resolver controversias mediante:

1. Comunicación directa con soporte: soporte@therapydesk.cl
2. Mediación (opcional)
3. SERNAC (para temas de consumidor)

13. DISPOSICIONES GENERALES

13.1 Totalidad del Acuerdo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y TherapyDesk.

13.2 Independencia de Cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida, las demás disposiciones permanecerán en vigor.

13.3 Renuncia

La falta de ejercicio de algún derecho por parte de TherapyDesk no constituye renuncia a dicho derecho.

13.4 Cesión

El Usuario no puede ceder o transferir sus derechos bajo estos Términos. TherapyDesk puede ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

13.5 Fuerza Mayor

TherapyDesk no será responsable por incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable (desastres naturales, pandemias, fallas de proveedores, etc.).

14. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre estos Términos:

15. CONSENTIMIENTO

Al hacer clic en "Acepto" o al utilizar la Plataforma, el Usuario declara que:

• Ha leído y comprendido estos Términos
• Acepta quedar vinculado por estos Términos
• Es un profesional de la salud habilitado legalmente
• Tiene capacidad legal para contratar
• Cumplirá con todas las leyes aplicables